Marke aufbauen mit Content Marketing: Eine Reise durch die Customer-Journey
Du willst eine Marke aufbauen und fragst dich, wie das am besten geht? Die Antwort liegt im effektiven Einsatz von Content Marketing und im Verständnis der Customer Journey.
Markenaufbau Schritte: Hier ist ein umfassender Leitfaden, der dir hilft, die Grundlagen zu verstehen und deine Marke erfolgreich aufzubauen.
Die Rolle von Content-Marketing im Markenaufbau
Content Marketing spielt eine entscheidende Rolle beim Markenaufbau und Branding. Es geht darum, die Nutzungsgewohnheiten deiner Zielgruppen zu verstehen und positive Touchpoints entlang der Customer Journey zu schaffen. Diese Touchpoints dienen als Anker in den Köpfen deiner Interessenten und Kunden. Sie sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für den Markenaufbau und die Markenidentität.
Durch positive Erfahrungen mit deiner Marke und deinen Produkten bauen die Ziel- und Anspruchsgruppen eine Beziehung zu deinem Unternehmen auf. Dieser Prozess wird auch als Customer Experience Management bezeichnet.
Content als Touchpoint eignet sich besser als Werbung, um positive Nutzererlebnisse entlang der Customer Journey zu schaffen. Neben anderen Touchpoints wie dem Nutzererlebnis mit dem Angebot und dem Kontakt mit Service- oder Vertriebsmitarbeitern ist Content der wichtigste Touchpoint für das Branding.
Markenaufbau: Branding oder Performance?
Im modernen Online Marketing stellt sich weniger die Frage, ob Performance-Maßnahmen (also der direkte Verkauf bzw. vertriebsorientierte Maßnahmen) für den langfristigen Markenaufbau eingesetzt werden sollen. Die Stärke einer Marke hat einen direkten Einfluss auf Performance-Kennzahlen wie z.B. die Konversionsrate. Aufgrund der Vielzahl bewusster und unbewusster Berührungspunkte mit einem Angebot bzw. einer Marke lassen sich Branding und Performance heute nicht mehr klar voneinander trennen.
Markenaufbau: Die Customer-Journey und die Rolle der Touchpoints
Menschen bauen Beziehungen zu Marken auf, indem sie bei der Interaktion mit den verschiedenen Kontaktpunkten der Marke positive Gefühle empfinden. Diese Berührungspunkte, auch Touchpoints genannt, können vielfältig sein: Inhalte, Werbung, der Kontakt mit dem Vertriebs- oder Servicemitarbeiter, ein Angebot, die Bestellabwicklung oder das Produkterlebnis in der Anwendung.
Je nach Kontext müssen die Touchpoints für den Nutzer emotional ansprechend, rational ansprechend, funktional ansprechend und/oder erwartungskonform sein. Alle Touchpoints werden individuell wahrgenommen und bewertet, je nach Person oder Kontext. Daher sollten die Touchpoints so gestaltet werden, dass sie die wichtigsten Zielgruppen oder Personas entsprechend befriedigen.
Die Core-Story für eine konsistente Nutzererfahrung entlang der Customer-Journey
Die Core-Story ist ein Konzept, das als Leitlinie für eine konsistente Gestaltung der (Content-)Touchpoints dienen kann. Sie wird aus den folgenden Dimensionen heraus entwickelt:
Bestandsaufnahme und Ziele für Content Marketing
Bevor du mit strategischem Content Marketing beginnst, solltest du eine ehrliche Bestandsaufnahme machen und klare Ziele formulieren. Was willst du mit deiner Content-Marketing-Strategie verbessern? Denke daran, dass „mehr Verkäufe“ oder „mehr Umsatz“ die Folge von gutem Marketing sind, nicht das Ziel an sich.
Die Bedürfnisse der Zielgruppen kennen
Der Schlüssel zu gutem Content Marketing ist, die Bedürfnisse der Zielgruppe zu kennen. Was beschäftigt sie? Worüber ärgern sie sich immer wieder? Oder worüber freuen sie sich? Was lieben sie vielleicht sogar? Mit einem strategischen Ansatz kannst du gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen die Kundenbedürfnisse erforschen.
Seine eigenen Stärken richtig einschätzen
Zu wissen, was deine Zielgruppen wollen, ist nur die halbe Miete. Denn das Konzept funktioniert nur, wenn du auch liefern kannst, was sie wollen. Hier kommen deine Kompetenzen ins Spiel. Welche Interessen deiner Zielgruppen kannst du besonders gut und vor allem besser als deine Mitbewerber bedienen?
Definition der Conversion für Content Marketing
Was genau ist für dich eine erfolgreiche Conversion? Ist es ein Kauf, eine Newsletter-Anmeldung oder etwas anderes? Definiere klar, was du unter einer erfolgreichen Conversion verstehst.
Die Core-Story ist somit ein zentraler Bestandteil deiner Content-Marketing-Strategie und dient als Grundlage für deine Content-Planung. Sie hilft dir, eine konsistente User Experience entlang der gesamten Customer Journey zu gewährleisten und deine Marke erfolgreich aufzubauen.
Kunden-Touchpoints in der Fotografie
Hier ist eine tabellarische Übersicht der verschiedenen Touchpoints, die für Fotografen relevant sein könnten:
| Touchpoint | Beschreibung | Relevanz für Fotografen |
| Content | Inhalte, die auf der Website, dem Blog oder den Social-Media-Kanälen des Fotografen veröffentlicht werden. | Fotografen können ihre Arbeit präsentieren, Tipps und Tricks teilen oder Geschichten hinter den Fotos erzählen. |
| Werbeanzeigen | Anzeigen, die auf verschiedenen Plattformen geschaltet werden, um die Dienstleistungen des Fotografen zu bewerben. | Fotografen können Werbeanzeigen nutzen, um ihre Dienstleistungen zu bewerben und neue Kunden zu gewinnen. |
| Bestellabwicklung | Der Prozess der Buchung und Bezahlung der Dienstleistungen des Fotografen. | Ein reibungsloser und einfacher Buchungs- und Bezahlprozess kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsbuchungen erhöhen. |
| Erfahrung mit dem Produkt in der Anwendung | Die Erfahrung des Kunden mit den Fotos oder Dienstleistungen des Fotografen. | Die Qualität der Fotos und die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen des Fotografen können die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen erhöhen. |
| Organische Suchergebnisse | Die Platzierung der Website des Fotografen in den Suchergebnissen von Suchmaschinen. | Eine gute Platzierung in den Suchergebnissen kann die Sichtbarkeit des Fotografen erhöhen und mehr Kunden auf seine Website bringen. |
| Ratgeber-Content im Blog | Inhalte auf dem Blog des Fotografen, die hilfreiche Informationen oder Anleitungen bieten. | Durch das Teilen von Expertenwissen können Fotografen Vertrauen aufbauen und ihre Autorität in ihrem Fachgebiet unter Beweis stellen. |
| Google-Ads-Anzeigen | Anzeigen, die auf Google geschaltet werden, um die Dienstleistungen des Fotografen zu bewerben. | Durch gezielte Anzeigen können Fotografen ihre Sichtbarkeit erhöhen und mehr Kunden auf ihre Website bringen |
| Social-Media-Werbeanzeigen | Anzeigen, die auf Social-Media-Plattformen geschaltet werden, um die Dienstleistungen des Fotografen zu bewerben. | Durch gezielte Social-Media-Anzeigen können Fotografen ihre Zielgruppe erreichen und ihre Dienstleistungen bewerben. |
| Display-Anzeigen | Anzeigen, die auf verschiedenen Websites geschaltet werden, um die Dienstleistungen des Fotografen zu bewerben. | Durch Display-Anzeigen können Fotografen ihre Marke bekannt machen und ihre Dienstleistungen bewerben. |
| Kontaktformulare | Formulare auf der Website des Fotografen, über die Kunden Kontakt aufnehmen oder Anfragen stellen können. | Durch schnelle und hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen können Fotografen Vertrauen aufbauen und Kundenbeziehungen stärken. |
| Whitepaper | Detaillierte Berichte oder Leitfäden, die der Fotograf zur Verfügung stellt, um sein Fachwissen zu teilen. | Durch das Teilen von Expertenwissen in Form von Whitepapers können Fotografen ihre Autorität in ihrem Fachgebiet unter Beweis stellen und Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen. |
Der Aufbau einer Marke ist eine komplexe Aufgabe, die eine sorgfältige Planung und Strategie erfordert. Indem du die Customer Journey verstehst und Content Marketing effektiv einsetzt, kannst du positive Touchpoints schaffen, die deine Zielgruppen ansprechen und eine Beziehung zu deiner Marke aufbauen. Denke daran, dass der Erfolg deiner Marke nicht nur von der Performance abhängt, sondern auch von der Stärke deiner Marke und der Qualität deiner Touchpoints. Mit der richtigen Strategie und einer starken Core Story kannst du deine Marke erfolgreich aufbauen und stärken.