Markenaufbau mit Content Marketing

Marke aufbauen mit Content Marketing: Eine Reise durch die Customer-Journey

Du willst eine Marke aufbauen und fragst dich, wie das am besten geht? Die Antwort liegt im effektiven Einsatz von Content Marketing und im Verständnis der Customer Journey. Markenaufbau Schritte: Hier ist ein umfassender Leitfaden, der dir hilft, die Grundlagen zu verstehen und deine Marke erfolgreich aufzubauen.

Die Rolle von Content-Marketing im Markenaufbau

Content Marketing spielt eine entscheidende Rolle beim Markenaufbau und Branding. Es geht darum, die Nutzungsgewohnheiten deiner Zielgruppen zu verstehen und positive Touchpoints entlang der Customer Journey zu schaffen. Diese Touchpoints dienen als Anker in den Köpfen deiner Interessenten und Kunden. Sie sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für den Markenaufbau und die Markenidentität.

Durch positive Erfahrungen mit deiner Marke und deinen Produkten bauen die Ziel- und Anspruchsgruppen eine Beziehung zu deinem Unternehmen auf. Dieser Prozess wird auch als Customer Experience Management bezeichnet.

Content als Touchpoint eignet sich besser als Werbung, um positive Nutzererlebnisse entlang der Customer Journey zu schaffen. Neben anderen Touchpoints wie dem Nutzererlebnis mit dem Angebot und dem Kontakt mit Service- oder Vertriebsmitarbeitern ist Content der wichtigste Touchpoint für das Branding.

Markenaufbau: Branding oder Performance?

Im modernen Online Marketing stellt sich weniger die Frage, ob Performance-Maßnahmen (also der direkte Verkauf bzw. vertriebsorientierte Maßnahmen) für den langfristigen Markenaufbau eingesetzt werden sollen. Die Stärke einer Marke hat einen direkten Einfluss auf Performance-Kennzahlen wie z.B. die Konversionsrate. Aufgrund der Vielzahl bewusster und unbewusster Berührungspunkte mit einem Angebot bzw. einer Marke lassen sich Branding und Performance heute nicht mehr klar voneinander trennen.

Markenaufbau: Die Customer-Journey und die Rolle der Touchpoints

Menschen bauen Beziehungen zu Marken auf, indem sie bei der Interaktion mit den verschiedenen Kontaktpunkten der Marke positive Gefühle empfinden. Diese Berührungspunkte, auch Touchpoints genannt, können vielfältig sein: Inhalte, Werbung, der Kontakt mit dem Vertriebs- oder Servicemitarbeiter, ein Angebot, die Bestellabwicklung oder das Produkterlebnis in der Anwendung.

Je nach Kontext müssen die Touchpoints für den Nutzer emotional ansprechend, rational ansprechend, funktional ansprechend und/oder erwartungskonform sein. Alle Touchpoints werden individuell wahrgenommen und bewertet, je nach Person oder Kontext. Daher sollten die Touchpoints so gestaltet werden, dass sie die wichtigsten Zielgruppen oder Personas entsprechend befriedigen.

Die Core-Story für eine konsistente Nutzererfahrung entlang der Customer-Journey

Die Core-Story ist ein Konzept, das als Leitlinie für eine konsistente Gestaltung der (Content-)Touchpoints dienen kann. Sie wird aus den folgenden Dimensionen heraus entwickelt:

Bestandsaufnahme und Ziele für Content Marketing

Bevor du mit strategischem Content Marketing beginnst, solltest du eine ehrliche Bestandsaufnahme machen und klare Ziele formulieren. Was willst du mit deiner Content-Marketing-Strategie verbessern? Denke daran, dass „mehr Verkäufe“ oder „mehr Umsatz“ die Folge von gutem Marketing sind, nicht das Ziel an sich.

Die Bedürfnisse der Zielgruppen kennen

Der Schlüssel zu gutem Content Marketing ist, die Bedürfnisse der Zielgruppe zu kennen. Was beschäftigt sie? Worüber ärgern sie sich immer wieder? Oder worüber freuen sie sich? Was lieben sie vielleicht sogar? Mit einem strategischen Ansatz kannst du gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen die Kundenbedürfnisse erforschen.

Seine eigenen Stärken richtig einschätzen

Zu wissen, was deine Zielgruppen wollen, ist nur die halbe Miete. Denn das Konzept funktioniert nur, wenn du auch liefern kannst, was sie wollen. Hier kommen deine Kompetenzen ins Spiel. Welche Interessen deiner Zielgruppen kannst du besonders gut und vor allem besser als deine Mitbewerber bedienen?

Definition der Conversion für Content Marketing

Was genau ist für dich eine erfolgreiche Conversion? Ist es ein Kauf, eine Newsletter-Anmeldung oder etwas anderes? Definiere klar, was du unter einer erfolgreichen Conversion verstehst. Die Core-Story ist somit ein zentraler Bestandteil deiner Content-Marketing-Strategie und dient als Grundlage für deine Content-Planung. Sie hilft dir, eine konsistente User Experience entlang der gesamten Customer Journey zu gewährleisten und deine Marke erfolgreich aufzubauen.

Der Aufbau einer Marke ist eine komplexe Aufgabe, die eine sorgfältige Planung und Strategie erfordert. Indem du die Customer Journey verstehst und Content Marketing effektiv einsetzt, kannst du positive Touchpoints schaffen, die deine Zielgruppen ansprechen und eine Beziehung zu deiner Marke aufbauen. Denke daran, dass der Erfolg deiner Marke nicht nur von der Performance abhängt, sondern auch von der Stärke deiner Marke und der Qualität deiner Touchpoints. Mit der richtigen Strategie und einer starken Core Story kannst du deine Marke erfolgreich aufbauen und stärken.

Hier ist eine tabellarische Übersicht der verschiedenen Touchpoints, die für Fotografen relevant sein könnten: